Klantenservice & Contact
Stuur ons een email met jouw vraag: [email protected]
Wij streven ernaar om emails binnen 3 werkdagen te beantwoorden. Tijdens drukke periodes en vakanties kan dit uitlopen.
Veelgestelde vragen
1.1 Ik heb geen bevestiging van mijn bestelling ontvangen. Wat moet ik nu doen?
Zodra je bestelling is gereedgemaakt, ontvang je automatisch je bestelbevestiging!
1.2 Wat is de levertijd van mijn bestelling?
We streven ernaar om bestellingen die vandaag zijn geplaatst, de volgende werkdag te verzenden. In drukkere periodes, zoals tijdens campagnes of hoge bezorgdrukte, kan het voorkomen dat bestellingen later worden verzonden dan onze normale procedure.
1.3 Wat zijn jullie betaalmethodes?
- iDeal
- Paypal
- Bancontact/Mistercash
- Sofort
- Vooraf overmaken
- Afhalen in de winkel
1.4 Is het mogelijk om achteraf te betalen?
Achteraf betalen is niet mogelijk.
1.5 Hoe kan ik een product retourneren/ruilen dat ik bij By Aicha heb gekocht?
Het retourneren/ruilen van producten bij BY AICHA is eenvoudig. Je kunt een product bij BY AICHA retourneren binnen 14 dagen na aankoop, op voorwaarde dat het in ongedragen staat verkeert en het aangehechte label nog intact is. Vermeld duidelijk jouw ordernummer bij jouw retour en stuur het pakket naar het volgende adres:
BY AICHA
Postbus 52243
3007 LE Rotterdam
Nederland
Houd er rekening mee dat de retourkosten voor jouw rekening zijn. Zodra we jouw retourzending hebben ontvangen, zullen we jouw geld binnen 5-7 werkdagen terugstorten.
Al onze pakketten worden binnen Nederland bezorgd door PostNL. Buiten Nederland worden pakketten afgeleverd door de lokale bezorgdienst.
Als je nog verdere vragen heeft over het retourproces, neem dan gerust contact met ons op. We staan klaar om je te assisteren.
1.6 Hebben jullie mijn geretourneerde pakket al ontvangen?
Om de status van je retourzending te controleren, kun je eenvoudig het traceer- en volgnummer gebruiken dat je van het postkantoor hebt ontvangen. Kom je er niet uit? Aarzel dan niet om contact met ons op te nemen. Je kunt ons altijd een e-mail sturen naar [email protected]. We helpen je graag verder!
1.7 Wanneer kan ik mijn terugbetaling verwachten?
Nadat je pakket bij ons depot is afgeleverd, streven we ernaar om het bedrag binnen 5 tot 7 werkdagen over te maken.
